تفاصيل الخدمة
استراتيجية العلامة التجارية
نوضح للعميل لماذا يناسبه ما تقدمه.
متى تفيد هذه الخدمة؟
يحتاج العميل إلى فهم عرضك ومدى مناسبته لاحتياجه. نراجع وصف النشاط لنفسه ونستمع إلى أسئلة العملاء والبدائل التي يقارنونك بها. ونستخدم ذلك في تحديد مكان العلامة في السوق وإعداد دليل رسائل لمن يكتبون الموقع والحملات.
ما الذي نراجعه أولاً؟
نستمع إلى وصف العملاء للعرض وما يدفعهم إلى التردد والبدائل التي يقارنونه بها. ونقرأ هذه المقابلات بجانب مراجعة المنافسين والموقع الحالي. نقطة البداية الأقوى عادةً فرق محدد يستطيع النشاط إثباته.
نطاق العمل
- مقابلات مع العملاء ودراسة التموضع
- ترتيب الرسائل ونبرة الخطاب
- إرشادات للحملات وصفحات المنتجات
ماذا تتسلم؟
تتحول وثيقة التموضع إلى دليل عملي للرسائل يتضمن شرحاً موجزاً للعرض وأدلة وأمثلة للمنتجات والإعلانات والبريد. نختبر الصياغة مع من يبيعون المنتج ويدعمون مستخدميه يومياً.
على أي معلومات نبني الاستراتيجية؟
تفيدنا استفسارات العملاء ومعلومات المنتجات ومحادثات المبيعات وأمثلة من التواصل الحالي. نسأل عما تستطيع العلامة إثباته، وما لا يزال يحتاج إلى شرح لدى العميل. بهذه الطريقة ترتبط الرسالة بما يقدمه النشاط فعلاً وتصبح قابلة للاستخدام.
كيف تستخدم الاستراتيجية يومياً؟
ينبغي أن يساعد دليل الرسائل من يكتب الصفحة الرئيسية أو يجهز موجزاً لصانع محتوى أو يرد على استفسار بيع. لذلك نضيف أمثلة تطبيقية ونوضح العبارات التي تحتاج إلى دليل يدعمها. وفي المراجعة نتأكد من أن اللغة مفهومة للعملاء وسهلة الاستخدام لدى فريقك.
كيف نراجع التقدم؟
نراجع وضوح اللغة وما يدعمها من معلومات واتساق استخدامها. وتساعد ملاحظات المبيعات وخدمة العملاء ومحادثات الجمهور على تحديد ما لا يزال بحاجة إلى شرح.
